Bij Joeps koop je nieuwe top tech, eerlijk geprijsd. Toch kan het gebeuren dat een product niet bevalt of dat er iets niet werkt zoals het hoort. Hieronder lees je precies hoe retourneren en garantie bij ons werken. Helder en zonder kleine lettertjes.

Retourneren

Je hebt na ontvangst 14 dagen wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht). Binnen die termijn mag je je bestelling zonder opgave van reden retourneren.

Voorwaarden voor retour

• Je mag het product uitpakken en bekijken om de aard en eigenschappen te beoordelen, net zoals je in een winkel zou doen.
• Het product is compleet, inclusief alle accessoires en meegeleverde onderdelen.
• Het product zit terug in de originele verpakking.

Zo meld je een retour aan

• Stuur een e-mail naar info@joeps.nl met je bestelnummer.
• Je ontvangt van ons de retourinstructies, zodat je weet hoe en waarheen je het pakket stuurt.
• Verpak het product goed, het liefst in de originele verzenddoos, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

Terugbetaling

Zodra je je retour bij ons hebt aangemeld, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen met de terugbetaling wachten tot we het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Garantie

Op nieuwe toestellen krijg je bij Joeps 24 maanden garantie. Deze garantie komt bovenop je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit). Werkt iets niet zoals het hoort? Dan lossen we dat samen op.

Wat te doen bij een defect

• Neem contact met ons op via info@joeps.nl of bel 085 080 5326 (ma-vr 9:00-18:00). WhatsApp kan ook op +31 85 080 5326.
• Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
• We bekijken samen wat er aan de hand is en regelen vervolgens een reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Wat valt onder de garantie

• Fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik.
• Gebreken waardoor het toestel niet werkt zoals je van een nieuw product mag verwachten.

Wat valt niet onder de garantie

• Schade door eigen toedoen, zoals val-, stoot- of vochtschade.
• Normale slijtage en gebruikssporen.
• Schade door verkeerd gebruik of reparaties door derden.

Hulp nodig?

Twijfel je over een retour of garantie? Onze klantenservice helpt je graag persoonlijk verder. Geen bots, gewoon echte mensen.

• E-mail: info@joeps.nl
• Telefoon: 085 080 5326 (ma-vr 9:00-18:00)
• WhatsApp: +31 85 080 5326